Devoluciones / Cambios

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver los artículos y obtener un reembolso completo. Coollaa se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones cuando sospechemos de abuso de política o comportamiento fraudulento por parte de un cliente. Además, las compras al por mayor se consideran ventas finales y no son elegibles para ser devueltas. También puede enviarnos un correo electrónico con cualquier pregunta o inquietud con respecto a su pedido.

Condiciones para devoluciones

Se deben incluir todos los embalajes y accesorios originales.
La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega y enviarse de regreso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Se requiere comprobante de compra en nuestro sitio para todas las devoluciones.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de los 30 días hábiles, sujeto al cumplimiento de la política. El reembolso se emitirá a su método de pago original.

Exclusiones

Es posible que ciertos artículos, como pedidos al por mayor/pedidos al por mayor, no sean elegibles para devoluciones. Todas las compras con tarjetas de regalo son ventas finales.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, notifíquenoslo inmediatamente. Nos encargaremos de un reemplazo, una compensación o proporcionaremos un reembolso completo por la devolución, incluidos los costos de envío de devolución.

Notas adicionales

Las devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente pueden estar sujetas a tarifas de reposición o a la denegación del reembolso. Es fundamental que nuestros clientes sean conscientes de que son responsables de colocar de forma precisa y segura todas las etiquetas de devolución al devolver artículos. En caso de que las devoluciones se pierdan o se retrasen debido a un código de barras ilegible, debemos enfatizar que la responsabilidad en tales casos recae en el cliente y no en Coollaa. No ofrecemos reembolsos por tarifas de envío, por lo que solo se le reembolsará el costo de los artículos que devuelva si su pedido no califica para envío gratuito. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse en una caja, por lo que recomendamos conservar su embalaje original.

No dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a su devolución.